Zadejte podmínky, které platí pro vaše auto a servis. Nástraha: nezapomeňte, že nárok existuje pouze při určitých podmínkách.
Nárok na náhradní vozidlo vzniká, pokud splňujete všechny tyto podmínky:
Stojíte u servisu s poruchou auta a nemáte kam jet? Nebo vás výrobcem vyzvali na technickou kontrolu, která trvá týden? Víte, že v některých případech máte nárok na náhradní vozidlo bez dalších nákladů? To neplatí vždy, ale když ano, může vás to ušetřit tisíce korun a stovky hodin nervů.
Náhradní vozidlo je auto, které vám poskytne výrobce nebo prodejce, když vaše vozidlo prochází opravou nebo technickou kontrolou, která trvá déle než je stanoveno zákonem. Nejde o zdarma půjčování auta od přítele - to je povinnost zaručená zákonem o záruce a spotřebitelském právu, pokud je vaše auto stále v záruce nebo pokud jste ho koupili jako nové.
V případě Fordu, jakožto výrobce, je tato povinnost vázána na záruční podmínky. Pokud jste koupili nové Fordovo auto v roce 2024 a máte záruku 3 roky, pak během této doby máte nárok na náhradní vozidlo, pokud vaše vozidlo musí být v servisu déle než 24 hodiny pro opravu poruchy, která spadá do záruky.
Nárok na náhradní vozidlo vzniká, pokud splňujete všechny tyto podmínky:
Nezapomeňte: pokud vám servis říká, že problém není záruční, ale vy si myslíte, že je, můžete požadovat písemné zdůvodnění. Pokud se později ukáže, že porucha byla skutečně záruční, máte nárok na náhradní vozidlo i zpětně.
Podle zákona musí být náhradní vozidlo poskytnuto po dobu, po kterou je vaše auto v servisu. Pokud oprava trvá tři dny, dostanete auto na tři dny. Pokud se oprava prodlužuje kvůli čekání na díly, které výrobce nebo jeho dodavatelé nezvládli zvládnout včas, máte nárok i na delší období - až do okamžiku, kdy auto bude opraveno.
U Fordu je běžná praxe, že pokud je potřeba objednat díl z Evropy nebo USA, který trvá déle než 5 pracovních dní, servis vám nabídne náhradní auto na celou dobu čekání. Některé servisy dokonce poskytují náhradní auto i na víkend, pokud vaše auto přijde v pátek a oprava bude trvat do pondělí.
Náhradní vozidlo nemusí být stejného modelu jako vaše auto. Většinou dostanete auto stejné třídy - tedy pokud máte Ford Kuga, dostanete spíše Ford Puma nebo Focus, než Ford Transit. Ale pokud máte větší vozidlo, jako je Ford Tourneo Connect nebo Ford S-MAX, může vám být nabídnuto i větší auto, pokud je k dispozici.
Nezapomeňte: náhradní auto musí být v bezpečném technickém stavu, mít platnou technickou prohlídku a pojištění. Pokud vám servis nabídne auto bez pojištění nebo s poškozeným klimatizací, můžete odmítnout a požádat o jiné.
Je to častý problém. Mnoho servisů má omezený počet náhradních vozidel, zejména v týdnech s vysokým zatížením. Pokud vám servis říká: „Nemáme volné auto“, nemusí to být pravda - nebo alespoň ne úplně.
Podle zákona nemůže servis odmítnout náhradní auto jen proto, že „nemá“. Musí ho poskytnout - buď vlastním, nebo prostřednictvím partnera. Pokud vám servis řekne, že nemá, požádejte o písemné potvrzení a kontaktujte Ford Czech Republic přímo. Většinou vám v případě odmítnutí poskytnou náhradní auto nebo přímo náhradu ve formě náhrady nákladů na dopravu.
Nezapomeňte: pokud vás servis nenechá odjet domů, ale nezajistí náhradní auto, můžete si půjčit auto z půjčovny a požadovat od servisu náhradu nákladů - až do výše 1 000 Kč denně podle zákona.
Je to důležité: pokud je vaše auto mimo záruku (například 5 let staré), nemáte automatický nárok na náhradní auto. Ale existují výjimky.
Některé servisy Fordu nabízejí náhradní auto jako součást premium servisních balíčků - například při nákupu servisní smlouvy nebo při záručním prodloužení. Pokud jste si koupili například Ford Protect Plus, může být v rámci smlouvy zahrnuto náhradní auto i po skončení záruky.
Pokud jste měli v minulosti časté poruchy na stejném vozidle, můžete se obrátit na výrobce s návrhem na zvláštní úpravu - například kvůli opakovaným problémům s převodovkou v modelu Ford Focus 2018-2020. V některých případech výrobce vydává tzv. prodloužené záruky nebo speciální výjimky, které zahrnují i náhradní vozidlo.
Nečekejte, až vám servis nabídne náhradní auto. Aktivně se zeptejte.
Nezapomeňte: pokud jste na náhradní auto zaplatili sami, můžete požadovat náhradu nákladů - i pokud jste to udělali bez předchozího souhlasu servisu. Stačí, když dokážete, že jste neměli jinou možnost a že vaše auto bylo v záruce.
Náhradní auto je vždy pojištěné - a to na plnou odpovědnost. Pokud ho poškodíte, pojištění pokryje škodu. Pokud ho poškodí někdo jiný, zodpovědnost má servis nebo výrobce.
Nezapomeňte: neváhejte udělat fotografie náhradního auta při převzetí - zvláště pokud má nějaké drobné poškození. To vám pomůže při návratu.
Pokud vám servis nebo Ford odmítnou náhradní auto a máte jasné podmínky splněné, můžete:
Ve většině případů, kdy je porucha záruční a servis trvá déle než 24 hodin, Ford náhradní auto poskytne - pokud ho požádáte. Mnoho lidí si to nechávají ujít jen proto, že se nezeptají.
Pokud jste koupili použité Fordovo auto, ale ještě je v záruce (například záruka přešla na vás jako druhý majitel), máte stejný nárok jako nový vlastník. Záruka je vázána na vozidlo, ne na osobu.
Pokud jste koupili auto bez záruky, ale výrobce vydal speciální výjimku pro daný model (například pro problémy s převodovkou v modelu Ford Mondeo 2015-2018), můžete mít nárok i na náhradní auto - pokud se porucha vztahuje na tento případ.
Vždy se podívejte na záruční knížku nebo kontaktujte Ford Czech Republic a zeptejte se: „Je na tomto vozidle ještě platná záruka a zahrnuje náhradní vozidlo?“
Ne. Technická prohlídka (TP) není oprava poruchy, proto na ni nárok na náhradní auto nemáte. Nárok platí pouze při opravách záručních poruch. Pokud vám servis dělá TP a zároveň opravuje poruchu, která je záruční, pak na celou dobu opravy máte nárok.
Ne. Náhradní auto volí servis nebo výrobce. Můžete ale požadovat auto stejné třídy nebo větší, pokud máte potřebu (například pro přepravu dětí nebo nákladu). Pokud vám servis nabídne malé auto a vy potřebujete větší, požádejte o vysvětlení - některé servisy mají flexibilní možnosti.
Nárok vzniká po 24 hodinách od přijetí auta do servisu. Pokud oprava trvá 12 hodin, nemáte nárok. Pokud trvá 25 hodin, máte. Pokud oprava trvá týden, máte nárok na celý týden - i když se jedná o čekání na díly.
Ano. Pokud vám servis nezajistí náhradní auto a vy si půjčíte auto od přítele, můžete požadovat náhradu nákladů - až do výše 1 000 Kč denně. Stačí, když dokážete, že jste neměli jinou možnost. Uchovejte potvrzení o půjčení a výdaje.
Ano. Všechna náhradní auta poskytovaná autorizovanými servisy Fordu jsou plně pojištěná - na odpovědnost, kasko i na škody způsobené vám. Nemusíte si kupovat žádné dodatečné pojištění. Pokud vám servis říká, že potřebujete pojištění, nevěřte - to je nepravda.
