Kdy má zákazník právo na vrácení peněz za auto Mercedes-Benz?

Stáhnete si klíč od nového Mercedes-Benz, vyjedete z autosalonu a za pár dní si uvědomíte, že vám auto prostě nevyhovuje. Možná vás trápí hluk v interiéru, nebo jste zjistili, že ta volba motoru je příliš slabá pro vaše potřeby. Nebo se objeví malá vada - například nepracující senzor klimatizace nebo zvuk při jízdě přes nerovnosti. Právo na vrácení peněz je v takových případech často jediná naděje. Ale platí to opravdu pro každé auto? A kdy přesně můžete požadovat vrácení peněz za Mercedes-Benz?

Právo na vrácení peněz není stejné jako právo na záruku

Mnoho lidí si myslí, že pokud se auto po několika dnech začne chovat divně, můžou ho jednoduše vrátit a dostat peníze zpět. To není pravda. Záruka a právo na vrácení peněz jsou dvě různé věci. Záruka je závazek výrobce, že auto bude po dobu záruky (u Mercedes-Benz obvykle 3 roky) bez vady. Pokud se objeví porucha, výrobce ji musí opravit. Ale to neznamená, že vám auto vrátí.

Právo na vrácení peněz vychází z zákoníku o obchodních praktikách a občanského zákoníku. Platí, když auto není ve shodě s smlouvou. To znamená: pokud je auto poškozené, neodpovídá popisu, nebo má vady, které byly skryté při prodeji.

U Mercedes-Benz se to týká například:

• Motor, který má nečekaný hluk a výrobce jej ve specifikaci označil jako „tišejší než konkurence“ - ale ve skutečnosti je hlučnější než starší model
• Elektronika, která se v prvních 14 dnech opakovaně vypíná - například infotainment systém
• Barva karosérie, která se liší od vzorku, který jste podepsali při objednávce
• Auto, které má vady, které byly skryté - například opravená karosérie po havárii, o které vám prodejce neřekl

Kdy můžete požadovat vrácení peněz? Tři klíčové podmínky

Ne každá vada vám dává právo na vrácení peněz. Musí splnit tyto tři podmínky:

1. Vada musí být závažná - ne jen drobná nebo estetická. Například trhliny na plastovém krytu nebo škrábnutí na kolečku nejsou důvodem k vrácení. Ale pokud se vám v prvních 14 dnech ztratí řízení nebo se při jízdě vypíná ABS, je to závažné.
2. Vada musela být již při předání auta - nevznikla později kvůli vaší špatné péči. Pokud jste například do auta nalili špatné oleje nebo jste ho neopatrně parkovali, nemůžete požadovat vrácení peněz.
3. Nejde o vady, které jste předem věděli - pokud vám prodejce řekl, že má auto nějakou vadu, a vy jste to přijali, nemáte právo na vrácení.

Nejčastější případ, kdy lidé dostanou peníze zpět, je, když auto má skrytou vadu - například předchozí havárii, kterou prodejce nezmiňoval. V takovém případě můžete požadovat vrácení peněz i po 6 měsících. Výrobce musí dokázat, že vada neexistovala při předání auta - jinak je to vaše právo.

Co dělat, když se auto chová divně?

Nechcete hned začít proces vrácení peněz. Nejprve zkontrolujte, zda to není jen dočasný problém. U Mercedes-Benz se často stává, že:

• Elektronika se při chladném počasí chová divně - občas se vypíná teplotní ovládání
• Řízení se při nízkých teplotách zdá být „těžší“ - to je normální pro některé modely s elektrickým řízením
• Je slyšet hluk z zadního nápravového ložiska - ale jen při rychlosti nad 100 km/h

Nejdřív proveďte následující kroky:

1. Zaznamenejte všechny příznaky - zaznamenejte datum, čas, rychlost, podmínky (chlad, dešť, suché vozovky)
2. Navštivte autorizovaný servis Mercedes-Benz - ne nezávislý servis
3. Požádejte o písemný protokol o zjištěné vadě
4. Požádejte o opravu podle záruky

U Mercedes-Benz máte právo na dvě opravy stejné vady. Pokud se vada po druhé opravě opakuje, máte právo na vrácení peněz nebo na výměnu auta. Toto platí i pokud se vada objevila po 6 měsících, ale do 2 let od prodeje.

Co se stane, když se auto opraví, ale vy už ho nechcete?

Je to běžný případ. Například jste si koupili GLC 300, ale po 3 měsících zjistíte, že potřebujete větší prostor - takže chcete přejít na GLE. Prodejce nemusí vám auto vrátit jen proto, že jste změnili názor. Právo na vrácení peněz neplatí pro „přemýšlení“ nebo „změnu chuti“.

Ale pokud jste požádali o opravu, a ta trvala déle než 30 dní (celkově za 2 roky), máte právo na vrácení peněz. To platí i tehdy, když se auto opravilo - pokud jste měli auto v servisu déle než 30 dní za celou dobu záruky, můžete požadovat vrácení.

Kdy se vám opravdu vrátí peníze? Příklady z praxe

Ve vlastním servisu v Brně jsem viděl tři případy, kdy lidé dostali peníze zpět:

• Případ 1: Zákazník si koupil E-Class s 4MATIC. Po 10 dnech se začal vypínat systém Active Parking Assist. Po třech opravách v servisu se problém nevyřešil. Zákazník požádal o vrácení peněz. Mercedes-Benz mu vrátilo celou částku - 2,1 milionu Kč - bez jakýchkoli údržbářských nákladů.
• Případ 2: Žena si koupila C-Class s červenou karosérií. Auto dorazilo s barvou, která byla o 15 % světlejší než vzorek. Prodejce řekl, že to je „normální odchylka“. Zákaznice požádala o vrácení. Mercedes-Benz jí dal nové auto stejného modelu a barvy, která odpovídala vzorku.
• Případ 3: Muž si koupil S-Class, který měl poškozenou karosérii. Zjistil to až po 3 měsících - při návštěvě autodílny. Prodejce se pokoušel popřít, že to bylo při prodeji. Po vyšetření záznamů z výroby a fotografii z dopravního podniku se ukázalo, že auto bylo opraveno po havárii. Zákazník dostal peníze zpět + náhradu za náklady na přepravu a náhradní vozidlo.

Co dělat, když prodejce odmítne vrátit peníze?

Nejprve požádejte o písemnou odpověď. Pokud odmítnou, odešlete podání o záruce do Českého úřadu pro ochranu hospodářské soutěže (ČÚOH). Tam mají vzorový formulář pro zákazníky. Nebo se obraťte na Českou obchodní inspekci. Obě instituce mají zkušenosti s případy Mercedes-Benz.

Nemusíte hned jít na soud. Většina případů se vyřeší během 30 dní, pokud máte dokumentaci. Ujistěte se, že máte:

• Objednávku a smlouvu o prodeji
• Protokoly z servisů
• Fotografie vad
• Písemné potvrzení od prodejce, že vada existuje

U Mercedes-Benz je zákaznická podpora v Česku velmi kvalitní. Pokud máte všechny dokumenty, šance na vrácení peněz je vysoká.

Co neudělat, když chcete vrátit auto

Nejčastější chyby, které lidé dělají:

• Nezaznamenávají vady - pak nemají důkazy
• Jedou na neautorizovaný servis - Mercedes-Benz může odmítnout záruku
• Předávají auto jinému uživateli - pokud auto používá někdo jiný, může být považováno za „použité“ a ztrácíte právo na vrácení
• Čekají příliš dlouho - pokud vada vznikla před 2 lety, nejste v právním rámci

Nejde o to, jestli vás auto baví nebo ne. Jde o to, jestli je v pořádku podle smlouvy. A pokud není, máte právo na náhradu - nejen opravu.